深圳市创客工场科技有限公司招聘简章
公司简介:?
创客工场是红杉资本、深创投、中金甲子等顶级机构投资的全球消费级(C端)激光切割工具top1(品牌名:xTool)及全球STEAM教育机器人领域(品牌名:Makeblock童心制物)头部企业。
1.公司人员规模1600+,研发人员占主体。成员多来自各类竞赛、各类机器人及智能硬件头部厂商。
2.主营业务:
(1)消费级激光切割机+配件+软件配套+耗材。
(2)全球STEAM教育机器人解决方案(整机+软件+赛事+课程+服务)。
3.最近三年平均每年业务营收增长率为100%+。以海外市场为主体,不受国内形势影响。
4.内部文化平等,开放,创新;充分发挥每个人的想象力和专业性。
5.福利待遇健全:六险一金,年终奖,长期激励,每月房补+餐补,团建活动,各类社团活动,晋升制度完善,内部空间广阔,不设边界。
目前公司处于飞速发展期,机会多多,创客大家庭期待您的加入,一起在成功项目和舞台上,实现您个人价值和职业阶梯的上升~~
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岗位介绍
一、海外电商技术支持(夜班)(5名)
10-15k/深圳/本科及以上(优秀者可放宽要求)
需求专业:
理工科/英语
岗位职责:
1.??????? 通过工单系统、邮件等多种渠道,处理海外用户关于产品,技术等咨询服务;
2.??????? 处理用户使用过程中的问题,为用户提供专业的解决方案;
3.??????? 收集和分析用户声音,优化现有产品和服务流程,促进销售转化;
4.??????? 负责与其他的团队成员合作,共同完成部门目标
岗位要求:
1.???????? 统招本科及以上学历,理工科专业优先;
2.???????? 具备良好的英语/法语/日语听说读写能力;
3.???????? 具备良好的服务意识,逻辑能力和沟通技巧;
4.???????? 较强的学习能力,热衷接受新知识并乐于迎接新的挑战;
5.???????? 严谨的工作态度,善于发现问题并提出解决方案;
6.???????? 拥有智能硬件产品及海外客服相关经验优先。
二、客户体验工程师(5名)
8-14k/深圳/本科及以上(优秀者可放宽要求)/(如:5k~7k/长沙/本科及以上)
需求专业:
理工科/英语/日语/法语
岗位职责:
1、客户投诉处理(50%)
· 提供良好的客户服务,快速处理及准确问复客户的邮件:包括售前咨询、订单追踪信息和解决售后后问题;
· 妥善处理客户投诉与纠纷并提出解决方案,确保客户投诉/不满意得到有效解决,提高客户满意度和账户/店铺指标,好评率,保持账户良好运行;
· 为客户做好补单退款的操作,从成本节约角度处理好客诉。
2、平台口碑维护(30%)
· 熟悉各电商平台政策和处理流程,包括但不限于亚马逊、沃尔玛、速卖通、Ebay、Newegg等;
· 熟悉社媒玩法,热衷FB,论坛或Ins等新潮社媒渠道口碑宣传,能助理产品体验提升。??????????
3、推动产品改善(20%)
· 做好日常产品问题需求和问题反馈记录,协助组长完成数据分析,以周报的形式呈现每周产品体验结果;
· 配合技术支持,推动改善问题,获取相关部门支持和协调,追踪问题闭环率。岗位要求:
1、本科及以上学历;语言类、国际贸易、机械类等专业优先;??
2、英语专业四级/大学英语六级/日语N2以上;熟悉使用office办公软件;
3、有跨境电商背景,不限于亚马逊、独立站、ebay、速卖通等平台;
4、1年以上客户服务体验经验;
5、客户意识,团队协助,热爱学习,坚韧乐观。
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福利待遇:
1、一段跟随业务快速发展的成功的职业履历。
2、针对产品、技术和职能的完善培训。
3、开放的、多元的纵向和横向上升通道,而非重复枯燥的原地踏步。
4、行业内有竞争力的薪酬待遇和全方位的福利关怀,从衣食住行到兴趣爱好,从办公环境到节日惊喜,餐补、房补、节日礼物和社团活动等等。
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联系方式:
联 系 人:莫女士
联系电话:18077465154
联系邮箱:mowanting@makeblock.com
联系地址:深圳市南山区智园C3
职位名称:海外电商技术支持(夜班)要求专业:不限专业招聘人数:5工作城市:深圳市学历要求:本科及以上工资待遇:10K-15K/月工作描述:
你的工作内容:
1、通过工单系统、邮件等多种渠道,处理海外用户关于产品,技术等咨询服务;
2、处理用户使用过程中的问题,为用户提供专业的解决方案;
3、收集和分析用户声音,优化现有产品和服务流程,促进销售转化;
4、负责与其他的团队成员合作,共同完成部门目标。
技能要求:
对你的期待:
1、统招本科及以上学历,理工科专业优先;
2、具备良好的英语/法语/日语听说读写能力;
3、具备良好的服务意识,逻辑能力和沟通技巧;
4、较强的学习能力,热衷接受新知识并乐于迎接新的挑战;
5、严谨的工作态度,善于发现问题并提出解决方案;
6、拥有智能硬件产品及海外客服相关经验优先。
申请方式:
英语、日语、法语、理工科同学优先
其他说明:
你将在创客工场的收获:
1、一段跟随业务快速发展的成功的职业履历。
2、针对产品、技术和职能的完善培训。
3、开放的、多元的纵向和横向上升通道,而非重复枯燥的原地踏步。
4、行业内有竞争力的薪酬待遇和全方位的福利关怀,从衣食住行到兴趣爱好,从办公环境到节日惊喜,餐补、房补、节日礼物和社团活动等等。
职位名称:亚马逊客户体验工程师要求专业:不限专业招聘人数:5工作城市:深圳市学历要求:本科及以上工资待遇:8K-13K/月工作描述:
站内信&售后信:处理负责亚马逊店铺的客户咨询,跟进闭环解决客人问题;
Listing维护:产品差评联系客户解决客诉,最大化撤销差评+邀好评,维护产品链接的评分,确保店铺账号良好运行;
客户关系维护:协助运营处理相关亚马逊店铺的客户关系维护模块;
问题总结与VOC输出:客户问题与相关数据的总结、输出与反馈,参与推动改善业务流程环节存在问题,进一步提升客户体验;
技能要求:
统招本科及以上学历,理工类专业优先;
英语(口语、书面)可作为工作语言。理工科专业英文CET6级以上,英语专业专八以上优先;
有较大平台亚马逊客服工作经验优先;
对智能硬件类产品有热情,熟悉智能硬件行业业务场景优先;
具备较强的项目推动能力、服务意识、团队合作精神、责任心和执行力,能够适应较高强度的工作节奏;
具备优良的PPT、Word等各类方案文档编制能力;
申请方式:
所有岗位同步接受实习生和正式员工,欢迎往届生、应届生投递
其他说明:
你将在创客工场的收获:
1、一段跟随业务快速发展的成功的职业履历。
2、针对产品、技术和职能的完善培训。
3、开放的、多元的纵向和横向上升通道,而非重复枯燥的原地踏步。
4、行业内有竞争力的薪酬待遇和全方位的福利关怀,从衣食住行到兴趣爱好,从办公环境到节日惊喜,餐补、房补、节日礼物和社团活动等等。
职位名称:客户体验工程师要求专业:机电一体化技术,电子信息工程,电气工程及其自动化,自动化,通信工程,商务英语,日语,车辆工程招聘人数:6工作城市:深圳市学历要求:本科及以上工资待遇:8K-13K/月工作描述:
1、客户投诉处理(50%)\n· 提供良好的客户服务,快速处理及准确问复客户的邮件:包括售前咨询、订单追踪信息和解决售后后问题;\n· 妥善处理客户投诉与纠纷并提出解决方案,确保客户投诉/不满意得到有效解决,提高客户满意度和账户/店铺指标,好评率,保持账户良好运行;\n· 为客户做好补单退款的操作,从成本节约角度处理好客诉。
2、平台口碑维护(30%)\n· 熟悉各电商平台政策和处理流程,包括但不限于亚马逊、沃尔玛、速卖通、Ebay、Newegg等;\n· 熟悉社媒玩法,热衷FB,论坛或Ins等新潮社媒渠道口碑宣传,能助理产品体验提升。
3、推动产品改善(20%)\n· 做好日常产品问题需求和问题反馈记录,协助组长完成数据分析,以周报的形式呈现每周产品体验结果;\n· 配合技术支持,推动改善问题,获取相关部门支持和协调,追踪问题闭环率。
技能要求:
1、全日制本科及以上学历;语言类、国际贸易、机械类等专业优先;\t
2、英语专业四级/大学英语六级/日语N2以上;熟悉使用office办公软件;
3、有跨境电商背景优先,不限于亚马逊、独立站、ebay、速卖通等平台;
4、有客户服务体验经验优先;
5、客户意识,团队协助,热爱学习,坚韧乐观。
申请方式:
工作经验不做强制要求~我们更注重发展潜力~~
你将在创客工场的收获:
1、一段跟随业务快速发展的成功的职业履历。
2、针对产品、技术和职能的完善培训。
3、开放的、多元的纵向和横向上升通道,而非重复枯燥的原地踏步。
4、行业内有竞争力的薪酬待遇和全方位的福利关怀,从衣食住行到兴趣爱好,从办公环境到节日惊喜,餐补、房补、节日礼物和社团活动等等。
其他说明: