职位描述
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岗位职责:
1. 负责组织、安排客服部的各项工作;
2. 负责组织实施物业管理各项制度、流程、标准;
3. 负责客户关系的建设和维护,处理重大客户投诉;
4. 负责组织客户满意度调查工作,提升客户满意度;
5. 负责定期与承包商召开工作例会,提出问题及改进意见,并负责改进工作之落实。
6. 负责租户移交/迁入/装修/退场的工作。
7. 不定期巡视项目,并对公共设施、设备之维修和治安等向有关部门提出改进意见。
8. 及时追收管理费,跟进、落实领导安排的各项工作。
任职要求:
1. 大专及以上学历,酒店管理、物业管理或房地产经营管理等相关专业;
2. 五年以上团队管理工作经验,有大型知名商业/写字楼项目相关经验优先考虑;
3. 具备良好的沟通能力、组织协调能力、分析判断能力及应变能力;
4. 具有敬业精神和较强的责任心,有良好的客户服务意识。