岗位职责：
1.接收学校订单，整理并核对订单资料，协助回告情况，及时反馈老师，对有问题的书作及时处理；
2.记录回告有关订书的相关内容，及时向学校反馈出版社的回告信息；
3.对未到书的详情要了解，跟紧到货，安排、落实物流配送情况；
4.到货后，协助老师做好教材的分堆、清点等工作；
5.协助教材的发放工作，包括教材补订、补发、退货清点等；
6.做好教材对账结算工作，包括制作和核对教材发放单和学生个人教材费用明细等；
7.遵守学校和公司的规章制度；
8.经常与老师沟通，维持良好的客户关系，处理师生的投诉问题；
9.收集整理学校用书信息和业务信息，配合教材推广等工作开展；
10.保持与部门对接人员进行的日常工作沟通；
11.对自身工作做阶段性总结报告，汇报客服/业务主管；
12.完成客服/业务主管交办的其他任务。
任职要求：
1.年龄要求：23--35岁；
2.教育背景：大专及以上学历，市场营销、财务、中文行政等相关专业；
3.工作经验：1年以上客户服务经验(可考虑优秀应届毕业生) ；
4.知识技能要求：熟悉跟单业务流程;对处理客户投诉意见有一定的技巧; 良好的口头及书面表达能力;具备基本的网络知识，熟悉操作办公软件，尤其是EXCEL办公软件；
5.能力素质要求：较强的学习能力;有一定的独立处理事务能力; 良好的人际沟通、协调能力；
6.工作态度要求：良好的敬业精神和职业道德操守；工作细致、严谨、耐心，有很强的工作热情;较强的责任感，工作认真负责；人际关系良好，注重团队合作精神。
7.特别要求：对岗位要有高度的稳定性，工作地点：深圳市南山区、龙岗区。